Αληθινές ιστορίες από την τεχνική υποστήριξη: Τα πιο αστεία 'ζητήματα' που έχουν επιλυθεί ποτέ

Είμαστε βέβαιοι ότι έχετε ακούσει την κλασική ιστορία τεχνικής υποστήριξης σχετικά με τον πελάτη που λέει ότι ο κάτοχος καφέ του υπολογιστή του έσπασε και απαιτεί αντικατάσταση. Μετά από μερικά λεπτά αμηχανίας πίσω και πίσω, ο τεχνικός υποστήριξης καταλαβαίνει ότι ο πελάτης μιλάει για το δίσκο της μονάδας CD!

Αυτή η ιστορία έχει περάσει τόσο πολύ, έχει κερδίσει το καθεστώς ενός αστικού μύθου. Αυτό απεικονίζει απόλυτα το γεγονός ότι η τεχνολογία μπορεί να προκαλέσει σύγχυση για κανέναν, ότι τα προβλήματα δεν είναι πάντα αυτά που φαίνονται στην αρχή και ότι η εξεύρεση λύσης μπορεί να σας αφήσει να κουνήσετε το κεφάλι σας με δυσπιστία ή να κουνήσετε με το γέλιο.

Για μια μικρή διασκέδαση, έχουμε στρογγυλοποιήσει αρκετές ιστορίες τεχνικής υποστήριξης για την απόλαυσή σας. Και είναι όλα αλήθεια. Στην πραγματικότητα, το πρώτο συνέβη σε αυτόν τον συγγραφέα.



Η Μεγάλη Αποσύνδεση

Ταξιδέψτε πίσω μαζί μου εδώ και πολλά χρόνια και δουλεύω τηλεφωνική υποστήριξη τεχνολογίας για μια εταιρεία που κατασκευάζει εξειδικευμένους εκτυπωτές. Οι περισσότερες από τις κλήσεις υποστήριξης που διαθέτουμε αντιμετωπίζουν μηχανικές δυσλειτουργίες, ερωτήσεις σχετικά με το προσαρμοσμένο λογισμικό μας ή βοήθεια σχετικά με τη λειτουργία του μηχανήματος.




Ο εγκέφαλος της μονάδας είναι από έναν εκτυπωτή της Epson και χρησιμοποιεί ακόμη και τον εκτυπωτή Epson driver, έτσι ώστε η βασική σύνδεση μεταξύ του εκτυπωτή και του υπολογιστή να είναι αρκετά αλεξίσφαιρη. Μια μέρα, ωστόσο, μια γυναίκα καλεί και λέει ότι κάθε φορά που προσπαθεί να εκτυπώσει, παίρνει ένα μήνυμα λέγοντας 'Printer Not Available'.

Ο 'εκτυπωτής που δεν είναι διαθέσιμος' είναι το τυπικό μήνυμα των Windows όταν ο εκτυπωτής δεν είναι ενεργοποιημένος ή συνδεδεμένος στον υπολογιστή. Ακολουθώντας τον σημαντικό κανόνα τεχνικής υποστήριξης που δεν λαμβάνει τίποτα ως δεδομένο, επιβεβαιώνω πρώτα ότι ο εκτυπωτής είναι στην πραγματικότητα ενεργοποιημένος, όπως είναι. Προφανώς, τότε, το καλώδιο του εκτυπωτή αποσυνδέθηκε κάπως από τον υπολογιστή. Μια εύκολη λύση.


iTunes patch download

Έχω τον πελάτη να ελέγξει το πίσω μέρος του εκτυπωτή και αναφέρει ότι το καλώδιο USB είναι plugged in. Για να βεβαιωθείτε ότι έχει τοποθετηθεί σωστά, την έχω βγάλει από την πρίζα και να την συνδέσετε ξανά. Τότε την ζητώ να σιγουρευτεί ότι το καλώδιο είναι συνδεδεμένο στο πίσω μέρος του υπολογιστή.




Μετά από αρκετές στιγμές κρυμμένων ήχων από το τηλέφωνο, καταφέρνει να πάρει πίσω από τον υπολογιστή και αναφέρει ότι το καλώδιο USB είναι επίσης συνδεδεμένο. Μετά από έναν γρήγορο έλεγχο, ο υπολογιστής εξακολουθεί να λέει ότι ο εκτυπωτής δεν υπάρχει.Εντάξει, Νομίζω, ίσως αυτό δεν θα είναι τόσο εύκολο.

Τα ένστικτά μου εξακολουθούν να λένε ότι με κάποιο τρόπο ο εκτυπωτής δεν είναι συνδεδεμένος στον υπολογιστή και λέω στον πελάτη τόσο πολύ. Αλλά έχει ήδη ελέγξει το καλώδιο, και τα καλώδια USB πολύ σπάνια πηγαίνουν άσχημα, έτσι συνεχίζω.

Για τα επόμενα 20 λεπτά, την περπατώ μέσω των τυπικών διαδικασιών τεχνικής υποστήριξης, όπως επανεκκίνηση του εκτυπωτή, επανεκκίνηση του υπολογιστή, μετακίνηση του καλωδίου USB σε άλλη θύρα, ανανέωση του προγράμματος οδήγησης του εκτυπωτή κλπ. Τίποτα δεν λειτουργεί και η μόνη εξήγηση που απομένει είναι ότι η μητρική πλακέτα του εκτυπωτή μπορεί να είναι ελαττωματική. Αλλά δεν μπορώ ακόμα να κλονιστώ την αίσθηση ότι το πρόβλημα είναι πολύ πιο βασικό.

Τέλος, ως μια τελευταία προσπάθεια χαράσματος πριν την αποστολή μιας νέας μητρικής πλακέτας, θα πω στον πελάτη ότι πρέπει να δοκιμάσει τον εκτυπωτή με διαφορετικό καλώδιο USB και διαφορετικό υπολογιστή.

Ξαφνικά, μέσω του τηλεφώνου ακούω το φωνητικό θαυμασμό, 'ΥΙΟΣ ΤΟΥ Α ...' Στη συνέχεια, υπάρχει σιωπή.

'Είναι όλα καλά, κυρία;'

Μετά από μερικά δευτερόλεπτα, με μια φωνή γεμάτη από αμηχανία, λέει: «Ελέγαινα ξανά το καλώδιο του εκτυπωτή ... και υπάρχουν δύο κορδόνια».

'Δύο κορδόνια;' ρωτώ προσεκτικά, αισθάνεται πού πηγαίνει αυτό.

'Υπάρχουν δύο πανομοιότυπα κορδόνια', λέει. 'Το ένα είναι συνδεδεμένο στον εκτυπωτή και το ένα είναι συνδεδεμένο στον υπολογιστή. Αλλά δεν συνδέονται οπουδήποτε. '

Μετά από ένα δευτερόλεπτο για να χωνέψει αυτό, και πνευματικά κλωτσιές για να παραβλέψω αυτή τη δυνατότητα, έχω τον πελάτη συνδέστε το καλώδιο από τον υπολογιστή στον εκτυπωτή. Σίγουρα, σε δευτερόλεπτα όλα λειτουργούν τέλεια.

Ο πελάτης θυμάται έπειτα ότι ο σύζυγός της έκανε κάτι στον υπολογιστή νωρίτερα, και οι λόγοι για τους οποίους δεν συνέδεε σωστά τα πάντα. Επειδή τα άκρα των καλωδίων ήταν σε μια φωλιά αρουραίων πίσω από τον υπολογιστή, δεν το είχε εντοπίσει όταν την ρώτησα να ελέγξει το καλώδιο την πρώτη φορά.

Είχαμε ένα χτύπημα για το όλο θέμα και έμαθα δύο πολύτιμα μαθήματα. Ο πρώτος ήταν να δοθεί μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στα ένστικτά μου. Το δεύτερο ήταν ότι κάθε φορά που λέω στους πελάτες να 'ελέγξουν ότι το καλώδιο είναι συνδεδεμένο,' πρέπει να προσθέσω 'και βεβαιωθείτε ότι είναι το ίδιο καλώδιο.'

'Αλλά ο γιος μου εργάζεται για τη Microsoft!'

Αυτή η ιστορία τεχνικής υποστήριξης έρχεται με την ευγένεια του χρήστη CaptainFresh35 σε ένα reddit thread που ονομάζεται Tales από την τεχνική υποστήριξη.




Έχω περάσει μερικά χρόνια στο Help Desk για μια αεροπορική εταιρία πριν γίνει λογισμικό dev. Δεν θα ξεχάσω ποτέ την πρώτη μου κλήση από το $ PILOT.

ME: 'Ευχαριστώ που τηλεφωνήσατε στο help desk, πώς μπορώ να σας βοηθήσω;'

PILOT: 'Εσείς συνεχίζετε να σπάζετε τα πάντα!'

ME: 'Τι συμβαίνει;'

PILOT: 'Τίποτα δεν λειτουργεί! Ίσως αν κάνατε τη δουλειά σας αυτό δεν θα συνέβαινε! '

Δεν επιτρέπω στους ανθρώπους να με αντιμετωπίζουν με αυτό, αλλά με ενδιέφεραν περισσότερο το πρόβλημα - γιατί εάν ένα κρίσιμο σύστημα ήταν κάτω πρέπει να ξέρουμε. Τελικά, ηρεμήθηκε λίγο. Οι συνεργάτες μου άρχισαν να με κοιτούν.

ME: '... Έτσι τι δεν λειτουργεί;'

PILOT: 'Δεν μπορώ να συνδεθώ στο e-mail μου. Γιατί το σπάσατε ;! '


κοινοτικό πρόγραμμα επιβραβεύσεων verizon

ME: 'Δεν σπάσαμε τίποτα. Τράβηξα τον λογαριασμό σας. Έχει κλειδωθεί λόγω κακών προσπαθειών για κωδικό πρόσβασης. '




ΠΙΛΟΤ: 'Ακούστε! Αν θέλετε να είναι σταθερό, απλά πείτε τη λέξη και θα καλέσω τον γιο μου. Δουλεύει για τη Microsoft. Θα τον οδηγήσω εκεί, έτσι δεν θα συμβεί ξανά! Θα πάρει τα πάντα σταθερά για το καλό. '

ME: 'Αυτό δεν είναι απαραίτητο. Το μόνο που χρειάζεται να κάνουμε είναι να αλλάξουμε τον κωδικό πρόσβασής σας. '

PILOT: 'Αλλά ο γιος μου εργάζεται για τη Microsoft!'

Του δίνω τον νέο κωδικό του και κλείνει αμέσως. Γρήγορα προς τα εμπρός δύο μήνες. Μισθοδοσία παίρνει νέο λογισμικό που λειτουργεί μόνο στα Windows. Το $ PILOT καλεί να μας εγκαταστήσει, αλλά έχει μόνο συσκευές της Apple και διαμαρτύρεται για τη συμβατότητα. Δεν ξέρετε πόσο κακό ήθελα να πω 'Αλλά ο γιος σας εργάζεται για τη Microsoft!'

Δεύτερη μίξη της οθόνης

Όλοι μπορούν να έχουν μια ημέρα εκτός λειτουργίας όταν πρόκειται για υπολογιστές. Αυτή είναι η περίπτωση ενός χρήστη που ονομάζεται zer0mavrick πάνω από τα Tales από την Τεχνική Υποστήριξη που βρέθηκε όταν βοήθησε τον φίλο του με ένα περίπλοκο πρόβλημα υπολογιστή.




Είχα έναν φίλο να με έρχεται σε επαφή με το λογισμικό που δεν ανοίγει όταν κάνει διπλό κλικ στην εφαρμογή.

Εγώ: Έχετε επανεκκινήσει τον υπολογιστή από τότε που συνέβη αυτό;

Φίλος: Ναι. Το έκανα όλα.

Εγώ: Θα μείνω απομακρυσμένος από τη στιγμή που είναι αργή ...


buca Χριστουγεννιάτικο μενού

Φίλος: Ευχαριστώ!




Εγώ: Εντάξει, έτσι βλέπω ότι το λογισμικό σας είναι ανοικτό. Τι ακριβώς είναι λάθος με αυτό;

Φίλος: Όχι δεν είναι! Κοίτα! Κάνω κλικ στο εικονίδιο και τίποτα δεν συμβαίνει!

Εγώ: Χρησιμοποιείτε αυτήν τη στιγμή δύο οθόνες;

Φίλος: Ναι, είμαι. Γιατί;

Ο φίλος παίρνει μια στιγμή και κοιτάζει την άλλη οθόνη.

Φίλος: OH είναι εκεί! Ευχαριστώ!

Να είσαι ειλικρινής; όλοι έχουμε στιγμές όπως αυτό, και στις δύο πλευρές του τηλεφώνου.

Απροσδόκητη πληκτρολόγηση

Αυτό το μικρό πρόβλημα επίλυσης προβλημάτων προέρχεται από τον χρήστη Allen B C σε ένα φόρουμ υποστήριξης της Apple σχετικά με δυσλειτουργίες του πληκτρολογίου της Apple.




Χθες το βράδυ άρχισα να αντιμετωπίζω πρόβλημα εμφάνισης συμβόλων και άλλα περίεργα πράγματα όταν δακτυλογραφώ στο πληκτρολόγιό μου. Πρώτα άλλαξα το πληκτρολόγιο USB, χωρίς αποτέλεσμα. Στη συνέχεια πήγα στο MAC BOOK PRO της γυναίκας μου, το ίδιο πρόβλημα.

Δοκίμασα όλες τις προτάσεις που θα μπορούσα να βρω σε φόρα όπως αυτό. Στη συνέχεια η γυναίκα μου ήρθε και έγραψε και στους δύο υπολογιστές χωρίς προβλήματα. Η σύζυγός μου που δεν είναι όλοι εκείνη η νοοτροπία του υπολογιστή είπε ότι ήταν τα χέρια μου. Ήμουν σκεπτικός, αλλά το συνέχισα. Ανακάλυψα ότι συνέβη μόνο όταν δακτυλογραφόρα χαρακτήρες με το αριστερό μου χέρι.

Αυτή είχε δίκιο. Ελάτε να μάθετε ότι είχα χειρουργική επέμβαση στο αριστερό μου χέρι νωρίτερα την ημέρα και ο ογκώδης επίδεσμος χτύπησε την επιλογή και τα πλήκτρα ελέγχου ακούσια. Είχε το ίδιο πρόβλημα στο παρελθόν όταν άφηνε τα χέρια της να χαλαρώσουν και να ξεκουραστούν στο πληκτρολόγιο.

Περιττό να πω ότι αναστένασα ένα μεγάλο αναστεναγμό και έδωσα μια ευγενική ευχαριστία στη διαισθητική σύζυγό μου. Μερικές φορές η διαισθαιότητα αμαρτάνει τεχνικά καταλαβαίνω.

Όπως μπορείτε να δείτε, πολλά τεχνικά προβλήματα υποστήριξης είναι ακριβώς για να πάρει ένα δευτερόλεπτο για να βγείτε πίσω και να επανεξετάσει την κατάσταση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο προτού καλέσετε έναν τεχνικό, διαβάστε αυτό το άρθρο σχετικά με τα κοινά προβλήματα PC που μπορείτε συχνά να διορθώσετε τον εαυτό σας.

Είμαστε βέβαιοι ότι έχετε μερικές εξαιρετικές ιστορίες τεχνικής υποστήριξης που ταιριάζουν ή χτυπάνε αυτά. Πηγαίνετε μπροστά και μοιραστείτε τα αγαπημένα σας στα σχόλια για να απολαύσετε όλοι.

runwithmypower.com

Copyright © 2020 runwithmypower.com. Όλα Τα Δικαιώματα Διατηρούνται.